民航局废止“特价票一律不得退改签” 将推“阶梯费率”

截至目前,笔者的陕北村落彩绘壁画研究以塔湾镇四处壁画遗存为重点,辐射延安、榆林两个地区共计25个县市区,采集到村落庙宇和壁画百余处,大部分庙宇壁画脱落严重,无人问津。

  要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签——针对机票退改签中出现的诸多“乱象”,中国民航局本周正式发布《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),要求进一步完善机票退改签收费制度。

民航局要求,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。

其中所谓退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准。

《通知》明确,OTA平台(在线旅行社)、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

退改签收费实行“阶梯费率”一直以来,民航票务服务都是旅客投诉的焦点之一,尤其是机票退票、改期和签转(以下简称退改签)服务中存在的一些“乱象”,更是长期引发社会广泛关注。2018年4月1日开始,民航局开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。

其重点任务之一就是要改进票务服务。《通知》指出,航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,切实履行对旅客的告知义务,便于旅客查阅和社会监督;在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

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